매장 내력과 등급 기준, 진행 절차는 매장 소개에 정리해 두었습니다.
Q배송비는 얼마인가요?
지역과 물건 크기에 따라 다릅니다. 서울·수도권은 대체로 부담이 적고, 지방은 거리와 차량 크기에 따라 달라집니다. 주소를 알려 주시면 정확한 금액을 미리 말씀드립니다.
Q설치도 같이 해주시나요?
배송 기사가 자리에 놓고 전원을 넣어 켜지는 것까지 보고 나옵니다. 천장형 에어컨처럼 배관·타공이 필요한 것은 설치가 따로이며, 그 비용은 미리 알려 드립니다.
Q배송·설치까지 며칠 걸리나요?
재고에 있는 물건은 보통 며칠 안에 나갑니다. 구해 드려야 하는 물건은 더 걸립니다. 급하시면 말씀해 주십시오. 되는 날짜를 먼저 알려 드립니다.
Q배송 오는 날 매장을 비워도 되나요?
사장님이나 대신 봐 주실 분 한 분은 계셔야 합니다. 어디에 놓을지, 문이 어느 쪽으로 열리게 할지는 그 자리에서 정해야 합니다.
Q기존 제품 철거도 해주시나요?
쓰시던 물건은 상태에 따라 가져갑니다. 값을 쳐 드릴 수 있는 것도 있고, 처리 비용이 드는 것도 있습니다. 사진을 보내 주시면 어느 쪽인지 말씀드립니다.
Q받기 전에 무엇을 준비해 두면 되나요?
콘센트 자리와 전원 규격(220V인지 380V인지), 물건이 들어올 길(문 폭·계단·엘리베이터), 제빙기·정수 제품이면 급수·배수 자리. 이 세 가지만 봐 두시면 됩니다.
Q천장형·시스템 에어컨도 설치해 주시나요?
천장형은 배관과 타공이 필요해 설치 기사가 따로 들어갑니다. 천장 안쪽에 25~30cm 정도 여유가 있어야 하니 계약 전에 천장 속을 한 번 확인해 주십시오. 설치 비용은 자리를 보고 미리 알려 드립니다.
Q2층 이상 매장에도 넣어 주시나요?
넣어 드립니다. 계단이 좁거나 엘리베이터에 안 들어가면 다른 방법을 써야 하고 그만큼 비용이 더 듭니다. 사진을 보내 주시면 어떻게 넣을지 먼저 말씀드립니다.
Q값에 안 들어가는 비용이 따로 있나요?
쓰시던 물건 철거, 천장형 배관·타공, 전기 증설, 크레인이 필요한 운반, 먼 지방 배송은 따로 듭니다. 어느 쪽이든 하기 전에 얼마인지 먼저 말씀드립니다.
Q설치 후 작동 이상이 있으면 어떻게 하나요?
연락 주시면 먼저 전화로 증상을 여쭙고, 필요하면 사람이 나갑니다. 보증 기간 안이면 따로 받는 값은 없습니다.
Q결제 방법은 어떻게 되나요?
계좌이체와 카드 결제를 지원합니다. 사업자 분께는 세금계산서 발행이 가능합니다.
Q할부 결제도 가능한가요?
카드사 무이자 할부 정책에 따라 가능합니다. 12개월 이상 장기 할부는 결제 전 확인 후 안내드립니다.
Q계약금·잔금 구조는 어떻게 되나요?
재고에 있는 물건은 배송 전에 한 번에 결제하십니다. 구해 드리는 물건은 사정에 따라 나눠 받기도 합니다. 세금계산서는 언제든 발행해 드립니다.
Q세금계산서를 발행해 주시나요?
네, 사업자 등록증을 보내주시면 거래 즉시 또는 결제 후 세금계산서를 발행해 드립니다.
Q대량 구매·매장 패키지 할인이 있나요?
여러 대를 한 번에 들이시면 값을 더 맞춰 드립니다. 몇 대가 필요하신지, 어떤 가게인지 말씀해 주시면 묶어서 계산해 드립니다.
Q리퍼와 중고는 무엇이 다른가요?
리퍼는 회수 후 분해·점검·핵심 부품 교체·재조립·테스트·외관 클리닝·출고 검수 7단계를 거친 제품이며, 중고는 사용 상태 그대로 가벼운 클리닝만 거쳐 판매되는 제품입니다.
QS·A·B·C 등급은 어떻게 정해지나요?
겉과 속을 함께 봅니다. 흠집이 거의 없고 손볼 데가 없으면 S, 가까이서 봐야 보이는 정도면 A, 눈에 띄는 흠집이 있으면 B, 겉을 포기하고 값을 뺀 것이 C입니다. 등급을 올려 부르지 않습니다.
Q등급별 가격 차이는 얼마인가요?
같은 모델이라면 새 제품 값의 리퍼는 S가 약 58%, A가 약 47%, B가 약 38% 선입니다. 중고는 같은 등급이라도 한 단계 더 싸서 A 약 40%, B 약 32%, C 약 25% 선입니다. 물건마다 다르니 값은 그때그때 확인해 주십시오.
Q제품 상태는 어떻게 검증하나요?
가져오기 전에 켜서 돌려 보고, 흠집이 있으면 그 자리를 사진으로 찍어 둡니다. 보내 드리는 사진에 그 흠집이 그대로 들어갑니다.
Q매장에서 직접 보고 결정할 수 있나요?
네, 황학동 매장에 사전 연락 후 방문하시면 매물을 직접 보시고 결정하실 수 있습니다.
Q한 매장에 여러 등급을 섞어도 되나요?
그렇게들 많이 하십니다. 손님 눈에 보이는 자리는 상태 좋은 것으로, 뒷주방처럼 안 보이는 자리는 값싼 것으로 넣으면 전체 비용이 많이 내려갑니다.
Q브랜드는 어떤 제품을 다루나요?
지금 재고에 있는 것은 라셀르 · 삼성 · LG · 캐리어 입니다. 찾으시는 제조사가 따로 있으면 말씀해 주십시오. 구해 드립니다.
Q연식은 어떻게 확인하나요?
제품 시리얼 넘버로 제조 연월을 확인합니다. 매물별로 사용 기간·교체 부품 이력까지 함께 안내합니다.
Q신품도 취급하나요?
주력은 리퍼·중고이지만, 매장 패키지 구성 시 신품도 함께 제공할 수 있습니다.
Q재고 매물은 어디서 확인하나요?
카테고리 페이지 또는 매물 찾기에서 실시간 재고를 확인하실 수 있습니다. 표시되지 않은 매물도 있으니 견적 문의로 함께 상담해 주세요.
Q환불이 가능한가요?
받기 전에 마음이 바뀌시면 그대로 취소해 드립니다. 받으신 뒤에는 설명과 다르거나 작동에 문제가 있을 때 바꿔 드리고, 그 밖의 경우는 보증 범위 안에서 고쳐 드립니다.
Q설치 후 결함이 있으면 교환 가능한가요?
받아 보시고 설명과 다르거나 작동에 문제가 있으면 바꿔 드립니다. 되도록 받으신 그 주 안에 말씀해 주십시오. 그 뒤에는 보증으로 고쳐 드립니다.
Q물건이 마음에 안 들면 다른 걸로 바꿀 수 있나요?
받기 전에는 얼마든지 바꾸셔도 됩니다. 받으신 뒤에 단순히 마음이 바뀌어 바꾸실 때는 옮기는 비용이 따로 듭니다.
Q환불 시 결제 수단별 환불 기간은 어떻게 되나요?
계좌이체는 확인되는 대로 바로 보내 드립니다. 카드 결제는 카드사에서 처리하는 기간이 더 걸립니다.
Q설치가 잘못된 경우 어떻게 하나요?
설치하다 생긴 문제라면 저희가 책임집니다. 다시 와서 바로잡고, 그래도 안 되면 다른 물건으로 바꿔 드립니다.
Q냉장고·냉동고는 도착 후 바로 켜도 되나요?
운반 후 6시간 이상 평지에서 안정시킨 뒤 전원을 인가해 주세요. 컴프레서 오일이 안정되는 시간이 필요합니다.
Q권장 설정 온도는 어떻게 되나요?
냉장은 2~5도, 냉동은 영하 18도가 표준입니다. 식자재 종류에 따라 ±2도 조정이 가능합니다.
Q제빙기 첫 가동 시 얼음이 안 떨어지면?
첫 가동 시 30~60분 대기 후 얼음이 생성됩니다. 1시간 이상 미생성 시 급수·배수·전원 확인 후 연락 주세요.
Q청소·관리는 어떻게 하나요?
도어 가스켓은 월 1~2회 따뜻한 물로 청소, 내부 트레이는 식초·중성세제로 세척, 후면 통풍구 먼지는 분기별 1회 청소를 권장합니다.
Q소음이 평소보다 커지면?
냉매 흐름음·간헐 진동은 정상이지만, 금속 부딪힘이나 끊김 없는 진동음은 즉시 연락 주시기 바랍니다.
Q성에가 자주 끼면?
직냉식이면 월 1~2회 자연 제상이 필요합니다. 간냉식인데 성에가 끼면 도어 가스켓 손상 또는 제상 회로 이상이 의심됩니다.
Q에어컨 필터 청소는 얼마나 자주?
월 1~2회 청소를 권장합니다. 매장은 가정용보다 먼지 부하가 커서 필터 관리가 효율과 직결됩니다.
Q에어컨 전기료를 절약하려면?
인버터 모델 사용, 적정 설정 온도(여름 26~28도), 실외기 통풍 확보, 필터 정기 청소 네 가지를 지키시면 됩니다.
Q제빙기 정수 필터는 언제 교체하나요?
평균 6개월~1년 주기로 교체를 권장합니다. 매장 수질에 따라 변동되며, 얼음에서 이상한 맛이 나면 즉시 교체가 필요합니다.
Q매장을 이전할 때는 어떻게 해야 하나요?
옮기실 때 불러 주시면 도와드립니다. 다만 직접 옮기시다 부딪혀 생긴 고장은 보증에서 빠지니, 되도록 연락 주시고 옮기십시오.
Q리퍼 제품에도 보증이 있나요?
네, 수현주방은 등급별로 1~12개월 자체 보증을 제공합니다. S 12개월 / A 6개월 / B 3개월 / C 1개월이며, 보증 기간 내 출장 A/S까지 무상입니다.
Q중고 매물에도 보증이 있나요?
중고에도 보증이 붙습니다. 기간은 상태 등급에 따라 다릅니다. S급 12개월, A급 6개월, B급 3개월, C급 1개월입니다.
Q보증 기간이 등급별로 다른 이유가 무엇인가요?
등급은 외관·기능·정비 상태를 종합한 평가입니다. 상위 등급일수록 핵심 부품 교체가 충분히 이루어져 보증 기간을 길게 가져갈 수 있습니다.
Q보증 기간 내 출장비도 무상인가요?
네, 보증 기간 안에서는 출장비·점검비·부품비·인건비가 모두 무상입니다. 별도로 청구되지 않습니다.
Q보증 기간 내 같은 부품이 여러 번 고장 나면 어떻게 되나요?
보증 기간 안에서는 횟수 제한 없이 모두 무상으로 처리됩니다. 동일 부품 반복 고장은 부품 교체로 근본 해결을 시도합니다.
Q면책 사항이 있나요?
사용자 과실, 외부 충격, 침수·낙뢰, 전원 불량, 임의 분해, 자연 마모 부품(필터·LED 등)은 면책됩니다.
QA/S는 어떻게 요청하나요?
전화 주시고 어떤 물건인지와 증상만 말씀해 주십시오. 먼저 전화로 짚어 보고, 그래도 안 되면 사람이 나갑니다.
Q보증 만료 후 유상 A/S 비용은 어떻게 되나요?
보증이 끝난 뒤에는 출장비와 부품값을 받습니다. 증상을 먼저 여쭙고 얼마쯤 드는지 말씀드린 다음에 나갑니다. 저희에게 사신 물건은 값을 더 맞춰 드립니다.
Q다른 업체에서 산 제품도 A/S 가능한가요?
가능합니다. 다만 유상이며, 부품 수급이 가능한 모델에 한합니다. 사전 연락 시 가능 여부를 안내해 드립니다.
Q보증 연장이 가능한가요?
보증 연장을 따로 팔지는 않습니다. 대신 등급이 높은 물건일수록 보증이 깁니다. 오래 쓰실 생각이면 처음부터 등급이 높은 것을 권해 드립니다.